（1）提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶保持率；

（2）識別利潤貢獻度高的客戶并采取相應的策略，確�？蛻絷P系的可持續性發展；

（3）通過有效目標定位的市場營銷活動降低營銷成本；

（4）引導潛在的消費者進入期望的銷售渠道；

（5）提供個性化的產品和服務來增加銷售；

（6）通過增加每一次銷售的利潤來實現更高的投資收益；

（7）通過銷售、市場營銷和客戶服務活動的集成，優化業務流程，避免多個不協調的客戶接觸點而產生的差錯，降低費用，提高信譽；

（8）利用客戶喜歡的溝通渠道來加強對客戶需求的了解并迅速做出反應；

（9）參照歷史客戶群溝通的記錄及經驗教訓，同目前的客戶進行溝通，提高成功率；

（10）根據客戶關系管理歷史績效分析，評估未來的銷售、市場營銷和客戶服務活動，使之更加有效等等。

①當客戶要求得到信息和幫助時，為業務人員提供內部支持。

②負責與客戶溝通，以確保各種物流活動得以順利進行。

③代表客戶的利益。

④確�？蛻魷蕰r收到貨物。

⑤通知業務人員有關公司和客戶之間交涉的所有問題。

⑥處理客戶投訴，努力促使公司進行調整。

⑦提醒高層管理層，公司內部哪些地方已經引起客戶不滿，

并推薦問題的解決方案。

⑧幫助發現額外的機會。

倉儲在物流中的地位及功能

（1）倉儲在物流中的地位

倉儲在物流體系中是唯一的靜態環節，有緩沖與調節的作用，也有創值與增效的功能。

（2）倉儲的功能

從物流角度看，倉儲功能可以按照經濟利益和服務利益加以分類。