剖析濟南“創新服務安居惠民”案例 定位政府新角色

8月18日，由經濟日報社和中共濟南市委、濟南市人民政府共同舉辦的“濟南創新服務安居惠民”經驗研討會在北京舉行。圖為研討會現場。

中國經濟網北京8月19日訊（記者 李方） 8月18日， 由經濟日報社和中共濟南市委、濟南市人民政府共同舉辦的“濟南創新服務安居惠民”經驗研討會在北京舉行。會議以“轉變職能，創新服務”為主題，邀請相關政策制定者、專家學者、新聞媒體圍繞濟南市房管局在“創新服務安居惠民”、實現政府職能由“管理”到“服務”角色轉變的主要做法和經驗進行深入探討。

研討會上，濟南市住房保障和房產管理局黨委書記、局長劉勝凱從六個方面詳細介紹了濟南房管創新服務安居惠民的做法和經驗：一是實實在在轉變服務理念；二是優化服務推出72項創新舉措；三是精心打造服務窗口；四是踏踏實實開展“去下進串”四大行動；五是扎扎實實為群眾辦實事；六是通過認真總結“五服務”開展兩年來的工作，提出體會。

據中國經濟網記者了解，兩年多來，濟南市住房保障和房產管理局通過技術創新、服務創新、管理創新、制度創新，在破解城市住房建設、管理主要矛盾方面走在了全國前列。同時，通過全面、持續、深入開展以“貼心服務群眾、熱心服務基層、誠心服務企業、全心服務發展、盡心服務駐濟單位”為主要內容的房管“五服務”活動，為個人和企業提供高效、便捷、人性化的服務，率先實現了政府職能由“管理”到“服務”的根本性轉變。

中共濟南市委副書記、市長楊魯豫指出，濟南房管通過開展“五服務”活動，大力實施“去企業、下基層、進社區、串住戶”四大行動，先后推出了72項創新便民服務舉措，在破解住房保障建設與管理、物業管理規范與服務、房產高效便民發證、房屋維修服務等方面走在了全省前列，部分工作走在了全國前列。濟南房管在創新服務安居惠民方面取得的新鮮經驗，是新形勢下積極回應群眾新期待、實實在在轉變政府作風的一個成功范例，也是在黨的群眾路線教育實踐活動中涌現出來的鮮活的轉變政府職能、貼心服務百姓的典型，市住房保障局開展‘五服務’活動取得了很好的成效，做法經驗很值得推廣，關鍵是要有強烈的服務意識，把履職融入服務之中，盡職盡責，盡心盡力。

研討會上，多位專家學者對濟南房管創新服務安居惠民的做法表示了肯定。專家指出，濟南市住房保障和房產管理局開展的“五服務”活動，是新形勢下積極回應群眾新期待、實實在在轉變政府作風的一個成功范例，有必要以此次研討會為契機，進一步對濟南市住房保障和房產管理局開創的這一“濟南經驗”進行總結推廣，力爭在全國住建系統和其他政府部門中形成“濟南效應”。

住房和城鄉建設部副部長齊驥、住房和城鄉建設部房地產市場監管司司長沈建忠、住房和城鄉建設部直屬機關黨委常務副書記部文明辦主任姜萬榮、經濟日報社總編輯張小影、副總編輯林躍然、山東省住房和城鄉建設廳廳長宋軍繼、濟南市委副書記、市長楊魯豫等出席會議。

齊驥表示，濟南市委市政府把百姓最關心、最直接、最現實的住房保障問題，作為一項重要工作來抓，在這方面做了很好的探索。首先政府服務意識強，在保障房選址上方便群眾，在建設品質上力出精品，在各個環節做好全方位的服務。其次服務舉措扎實有效，針對群眾住房改善過程中的具體困難和問題，采取有針對性的改進辦法，在細微之處出真招，在細微之處見真情。第三堅持創新發展，并形成了一些機制和制度。第四注重利用媒體引導輿論，正面宣傳政府在致力于住房保障和房屋管理、改進服務提升水平方面做出的努力，贏得群眾的理解和支持。

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