| 太原市紅杰化妝美甲職業學校 前臺基本要求
一、 客戶接待與服務 （來訪人員、學員接送、咨詢家長、應聘人員以及簡單問題 的處理） 1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶安排座位、遞水，了解咨詢客戶的來訪目的，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》） 2、負責為前來咨詢的客戶，安排咨詢師。 3、在安排咨詢師接待工作前，應對咨詢師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（咨詢師工作量、咨詢水平等） 4、督促咨詢師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《咨詢信息回訪表》。 5、為非咨詢客戶提供服務，及時引薦到各部門。 6、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現學校良好的形象。 總體接待原則 • 微笑起身迎接（訪客至中心，前臺必須起立、微笑，詢問來訪事由，如遇到前臺正在接電話，前臺必須 起立，微笑點頭示意訪客稍等，盡快結束通話，并對訪客表示歉意。） • 了解客人來訪目的，登記《來訪人員登記表》 • 解答來訪客人提出的問題或及時通知被訪人員 • 如被訪人員不能及時接待，為來訪者安排接待處休息 • 隨時提醒被訪人員，能更快的接見來訪者 • 在教學期間，員工不得將訪客帶至教學區域 • 禮貌送客 根據訪客身份，確定接待等級（貴賓、高規格、一般規格、拒絕） • 高規格接待：即來訪者比被訪人員職務要高，或來訪者對中 心的業務、品牌具有重要積極作用的人，適用于比較重要的接待，訪者為上級領導、教育主管部門、重要政府部門、預約貴賓、媒體等 • 一般規格：即來訪人員與被訪者職務、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待 供應商、學員家長、投訴者、預約者等 • 低規格接待:即來訪人員比被訪者職務要低 • 拒絕：保險推銷及其他影響正常辦公環境的行為和人員 接待方式 • 高規格接待: 按中心通知引領至接待區，以咖啡、茶水或其他方式招待，由中心相關部門人員陪同 • 一般規格接待： 引領至接待區以水招待，由被訪人員或相關部門派員接見 • 應聘者的接待： 應聘者由前臺引領至接待區或咨詢室，以水招待并播放學校宣傳片、收取簡歷，通知被訪工作人員并將簡歷交給工作人員； • 不速之客的接待
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